Este documento é um modelo padrão e ainda não passou por revisão jurídica profissional. Não deve ser considerado aconselhamento legal nem usado em produção sem validação por um advogado antes do lançamento da plataforma.
Como pedir reembolso
Não existe reembolso automático pela própria plataforma. Todo pedido de reembolso é analisado individualmente por um atendente — para solicitar, abra um chamado no nosso WhatsApp explicando o motivo. Vamos pedir o e-mail da sua conta e, quando fizer sentido, o comprovante do pagamento.
Prazo de arrependimento (compra à distância)
Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você tem até 7 dias corridos após a compra pra desistir de uma assinatura ou compra avulsa, desde que ainda não tenha efetivamente acessado/consumido o conteúdo liberado por ela. Depois que o conteúdo foi acessado, esse direito de arrependimento deixa de se aplicar, exatamente como em qualquer outro serviço digital consumido imediatamente.
Casos em que analisamos reembolso
- Cobrança duplicada pelo mesmo item.
- Pagamento confirmado mas o conteúdo/assinatura não foi liberado por falha da plataforma.
- Compra feita por engano, dentro do prazo de arrependimento acima.
- Cobrança não reconhecida (uso indevido da conta) — nesse caso também recomendamos trocar a senha imediatamente.
Casos que normalmente não geram reembolso
- Arrependimento depois de já ter acessado o conteúdo.
- Insatisfação com o conteúdo em si, quando ele corresponde ao que estava anunciado no perfil.
- Esquecimento de cancelar antes de gerar um novo pagamento manual de renovação.
Como o valor volta
Reembolso aprovado é feito pelo mesmo método usado na compra (PIX) ou, quando o cliente preferir, como crédito na Carteira da plataforma. O prazo varia conforme o gateway de pagamento, normalmente em até alguns dias úteis após a aprovação.